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高于案例

'项目纪实 | 高于人力2023年交付案例回顾八:某药业集团流程及薪酬优化'

2024.06.20
该药企集团建有小容量注射剂、口服液、颗粒剂、片剂和散剂六个剂型,并且全部通过国家GMP认证。集团建有针剂车间、提取车间、口服液车间、动物房、原料药车间和固体制剂车间。拥有N大系列,数个品种规格的产品。
主要以生产处方药为主,核心品种在全国同类品种中,尤其是在城市市场中市场占有率保持在前两位。该品种拥有自主知识产权(化合物专利),是国家保密品种,已进入医疗保险目录。

除此之处,还拥有省内最庞大的产品储备和研发投入,集团近些年在中药现代化方面,尤其是在中药的新的药用部位,新的活性成分的研究投入了大量的资金,着眼于利用国际最新的作用机制和作用靶点,在传统中药植物中筛选活性物质,并已取得阶段性成果。

为了适应业务和组织规模的快速发展要求,集团在新的管理要求下,调整了组织结构,强化了集团管理模式,意图通过组织架构的调整,实现集团对业务部门的有效管控。
管理流程是集团管理活动的载体,是落实集团战略和部门及个人职责、行动的具体工具,在总体组织架构调整后,梳理关键流程的必要性凸现。
薪酬体系是人力资源管理体系中最为核心和重要的组成部分。随着业务和组织规模的发展,原有单体集团的薪酬管理模式已逐渐不能适应当前多元化、跨区域的集团薪酬管理要求,为此迫切要求建立适应现有业务和管理模式的,具备可操作性和前瞻性的科学薪酬体系。

为满足集团加大市场开拓力度,优化资源配置,提高运营效率的迫切要求,经过充分的沟通和准备,成立流程和薪酬优化工作组,聘请高于人力,结合集团实际情况,设计、建立和优化可操作性强的流程体系,并为集团设计、优化薪酬管理体系并辅导实施。

通过调研诊断,项目组发现集团在与流程相关的管理中存在如下五大核心问题:

基础。集团管理模式不清晰,没有明确和区分管控流程和管理流程,核心管控职能未得到体现,总部平台和子单元的定位、功能、职责不明确。

执行。部门职责不清晰、管理汇报关系不明确、流程所有者缺位、流程流转标准及条件不明确,导致流程的整体执行效率不理想。

管理。流程管理组织和职责不健全,流程管理过程缺失,对流程制度建设缺少规划和实施计划。

理念。重流程制度建设,轻执行落实,缺少敬畏尊重流程制度和按规章办事的习惯。

工具。流程工具方法论相对落后。流程运行多数依赖线下操作,效率低下。

除了流程管理外,集团流程体系本身存在如下九大问题:

一、流程缺失。个别流程缺少,未纳入流程管理体系。

二、流程体系臃肿。有些流程属于制度管理和职责管理范围,不应使用流程管理。

三、流程内容失真。个别流程实际使用和流程体系中的描述不同。

四、责任人不明确。有些流程有多个主责部门,无法落实责任。

五、职责不明确。在流程描述中,对执行部门应承担的工作内容描述不清楚。

六、冗长。部分流程存在不必要的环节。

七、没有衡量标准。流程都没有说明流转时间,无法对流程流转的时间进行控制以提高效率。

八、割裂。对同一流程进行不合理的切分,造成流程运转效率低下。

九、流程错位。个别流程和现有的流程主责主体不正确。
同时,从五个方面对薪酬体系进行诊断分析,并针对发现的核心问题提出了解决思路:
理念:对于薪酬认识、态度和政策是什么,确定薪酬的原则是什么;
水平:公司薪酬水平在同行、同区域中应该位于什么位置区间;
等级:在公司内部,不同部门、不同层级的员工差异应该如何体现;
结构:固定薪酬、浮动薪酬、奖励部分应各占多少;
机制:薪酬的定薪机制和调整机制,调整的条件、时机、幅度如何确定。
高于项目组综合使用了如下4种方式,并经过项目组分析、梳理形成最终结论:
一、标杆清单比对(APQC医药版)
比对的主题包括:
  1. 研发和创新: 比较新药研发周期、研发投入、创新管理等方面的表现。
  2. 生产和质量控制: 比对生产效率、产品质量、质量管理体系等指标。
  3. 供应链管理: 比较供应链成本、交付准时率、库存周转率等供应链绩效指标。
  4. 市场营销: 比对市场份额、推广效果、销售渠道等市场营销绩效指标。
  5. 人力资源管理: 比较员工满意度、培训投入、薪酬水平等人力资源管理指标。
标杆清单比对时,通过以下步骤进行:
  1. 确定比对主题和指标:确定要比对的主题和指标,选择与自身业务相关的关键绩效指标。
  2. 收集数据和信息:收集自身企业和行业标杆企业的数据和信息,确保数据的准确性和可比性。
  3. 分析比对结果:比对自身数据与标杆数据,发现差距和改进空间,制定改进计划和措施。
  4. 实施改进措施:根据比对结果,制定并实施改进措施,持续追踪和评估改进效果。

二、原始流程清单回顾
收集当前流程清单:首先,收集和整理企业当前的业务流程清单,包括各个部门和岗位的工作流程、责任和权限等信息。
  1. 审查流程步骤:逐一审查每个流程的步骤和环节,了解每个步骤的目的、执行者、时间耗费以及可能存在的问题或瓶颈。
  2. 识别问题和改进机会:分析每个流程,识别存在的问题、低效环节或改进机会,例如重复劳动、信息传递不畅等。
  3. 评估流程效率:评估每个流程的效率和效果,确定哪些流程需要优化或重设计以提高整体业务效率。
  4. 制定改进计划:根据审查和评估的结果,制定具体的改进计划,包括优化流程、简化步骤、引入自动化技术等。
  5. 实施改进措施:实施改进计划,与相关部门和员工合作,确保改进措施顺利落实并产生预期效果。
  6. 监控和评估:定期监控改进措施的实施情况和效果,根据反馈进行调整,并持续改进业务流程。

三、部门职责梳理
确定部门目标和使命:首先,明确每个部门的目标和使命,确保部门的职责与整体组织目标保持一致。
  1. 识别部门职责:逐一列出每个部门的主要职责和任务,包括部门的主要工作内容、目标、职能范围等。
  2. 明确职责边界:确定每个部门职责的边界和界限,防止工作重叠或职责不清导致的问题。
  3. 制定职责清单:将每个部门的职责整理成清单或文档形式,明确记录每项职责的具体内容和执行者。
  4. 定义职责关系:分析各部门之间的关系和依赖,明确各部门之间的协作方式和沟通渠道。
  5. 审查和调整:定期审查部门职责清单,根据组织变化和发展需要进行调整和优化。
  6. 沟通和培训:与部门成员沟通部门职责梳理的结果,确保每位员工清楚了解自己的职责,并提供必要的培训和支持。

四、分组沟通(流程清单写实,部门负责人及领导研讨)
  1. 确定沟通目的:在开始分组沟通之前,明确沟通的主要目的和预期结果,例如编写流程清单、讨论部门职责、制定决策等。
  2. 确定分组方式:根据讨论主题和参与人员的角色,确定分组方式,可以按照部门、职能、专业领域等因素进行分组。
  3. 分配参与人员:将相关人员分配到各个分组中,确保每个分组涵盖必要的专业知识和视角。
  4. 制定议程:为每个分组制定明确的议程和讨论重点,确保讨论能够有针对性地达到预期目标。
  5. 开展讨论:在分组会议中,引导参与者围绕预定议程展开讨论,鼓励信息共享、观点交流和问题解决。
  6. 整合汇总:每个分组讨论结束后,整合各组讨论的结果和建议,准备汇总报告或总结,以便后续决策和行动。
  7. 汇报和决策:将分组讨论的结果汇总报告提交给相关领导和决策者,进行综合评估和制定决策。

五、形成最终结论
  1. 流程报告目录
  2. 核心流程清单
流程梳理和优化的目的在于管理提升,此次流程梳理和优化沿着集团的价值链展开,共分为11个方面。

经过与各部门及分管领导的沟通,对各流程涉及的管理事项定义、范围、程序及职责等经过研讨,最终确认总部流程49项(含核心流程21项)。

此次流程优化,达到了如下四项主要效果:
一、效率提升

通过对流程环节进行重组、合并、去除、简化等,使流程更为简捷,提高运行效率,更好地实现流程目标。

二、职责和工作内容明确

通过梳理和优化,对各环节相应执行部门/岗位的工作职责和工作内容进行了明晰。

三、总部与分子单元的管理界面更清晰

通过梳理和优化,对部总/分子单元在重要的职能管理中各自的工作界面进行了明确。

四、识别和强化了管理薄弱环节
通过梳理和优化识别了公司在管理中的薄弱/缺失环节,并提出了改善意见。
一、管理诊断

1《集团管理诊断报告》

二、流程体系优化
(一)流程框架体系建设
2-1《集团流程框架及流程清单》
2-1《集团流程框架及流程清单》
(二)优化核心流程
3-1《集团流程手册(总部)》
3-2《集团流程图(总部)》
4-1《集团流程手册(总厂)》
4-2《集团流程图(总厂)》
5 《集团流程管理培训课件》

6 《集团流程管理制度》

三、薪酬体系优化
7《集团薪酬体系优化方案》
8《集团岗位价值评估培训资料》
9《集团岗位价值评估结果矩阵(职务等级表)》
10《集团薪酬管理制度》
11《集团薪级薪档表》

12《集团薪酬套改测算表》

四、结项报告
13-1《集团流程及薪酬优化项目结项报告(流程)》

13-2《集团流程及薪酬优化项目结项报告(薪酬)》

 

李冰

高于人力 首席品牌官

医药产业与国计民生和国家安全密切相关,被称为“永远的朝阳产业”。目前,随着中国人口老龄化发展和医药研发水平的提高,中国医药市场规模在逐步扩大,行业有巨大的发展潜力。但是,医药行业也面临着巨大的挑战,迎来了并购潮、洗牌潮、创新潮和变革潮四大发展趋势。医药行业过去进入门槛低、行业集中度低、重销售轻研发的行业特点在新的发展趋势下必将得到改变。
从产业链看,医药行业产业业务类型分为研发、生产、流通和应用4大模块,人员类型包括研发、生产、销售、质量管理、职能管理等类型。其中,研发人员是医药企业的核心人员。医药研发人才的培养周期非常漫长,我国医药研发人才的存量紧缺,增量不足,高级研发人才、核心研发人才更是一将难求。未来药企对研发人才、特别是对核心研发人才的抢夺将进入白热化阶段,医药研发人才的薪酬也必将水涨船高。营销和质量管理人才在市场也相对稀缺,是医药企业需要重点保留和激励的对象。薪酬体系设计中,需要重点激励这三类人才。
薪酬体系的设计一般遵循“3P+M”(Position、Performance、Person、Market)原则,即为岗位付薪、为业绩付薪、为能力付薪和按市场规律付薪。一般包括薪酬结构方式、薪酬等级、薪酬水平与结构、薪酬构成、薪酬套改、薪酬调整等步骤和内容。

 

 

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