




多种经营业务是立足于物业基础服务客户满意度之上的业务,也是物业服务企业新的利润增长点。案例中的民营物业公司聚焦如何突破增值业务发展的瓶颈、同时提高业主满意度、优化项目管理人员绩效考核机制等需求,以促进公司营收规模的增长,最终提升企业的盈利能力。


通过组织研讨、分析业务痛点及结合业务规划,从业务、职能管理层面进行了通盘设计与考虑,结合未来业务发展速度、客户需求变化及市场竞争趋势,为企业量身定制了多种经营业务拓展与运营、项目管理团队激励考核优化方案。
从企业战略落地、业务实操指引、员工动力建设、预算管理等方面,提供保障性的、适配的运行方案与制度。在此,也为其他物业公司提供几点启示:
有效的激励考核机制能够显著提升核心人员的工作效率和客户满意度;
增值服务的开展需要紧密结合业主的实际需求,不断推陈出新、与时俱进;
新业务的搭建需要专业团队,新业务的落地需要关注人才管理;
企业的持续发展离不开对内部人才的培养和晋升通道的建设。
进一步优化了企业用工策略、人工成本预算复盘,设置不同规模的项目人效标准、外接项目人事费用率管控与客户满意度的动态运行;
在优化过程中,尽管改进措施取得了一定成效,但仍存在一些局限性,如改革的长期效果需要进一步观察,且不同地区的分公司在执行力度上还存在差异。
除对于业务当下的痛点,高于顾问组也深入地探讨了企业未来业务增长的方向及实施路径,提出了可更进一步深化对该物业公司内部组织文化的分析,强落地人才管理的举措,夯实企业的组织能力,做好新业务预测及其人才引进。

《多种经营业务年度规划方案》
《多经业务组织架构与岗位编制方案》
《多种经营各业务条线操作指引》
《多种经营业务运营管理流程标准》
《多种经营业务预算管理制度》
《新业务过渡期项目人员激励考核实施办法》
《新业务拓展激励考核管理实施细则》
《岗位职务体系、岗位职责说明书》
《项目绩效管理制度》

高煜丹
高于人力 首席人力资源官

联系我们


